Приемная

            Одним из приоритетных направлений работы в Администрации городского округа Железнодорожный является работа с обращениями и заявлениями граждан, организация личного приема населения.

          Функции по организации приема и регистрации письменных обращений граждан, по подготовке и представлению справочной, аналитической и статистической информации возложены на сотрудников отдела по работе с населением контрольно-организационного управления, которые в своей работе руководствуются Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006г. № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Регламентом Администрации, утвержденным постановлением Администрации городского округа Железнодорожный Московской области от 25.04.2011г. № 942, Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления муниципального образования городской округ Железнодорожный Московской области, утвержденным решением Совета депутатов городского округа Железнодорожный Московской области от 18.05.2011г. № 02/11, инструкцией по делопроизводству.

                Обязанности по работе с обращениями граждан отражены в должностных инструкциях сотрудников Администрации городского округа, работающих с обращениями граждан.

Обращаясь в органы местного самоуправления, граждане реализуют свое конституционное право – непосредственно участвовать в жизни города, вести диалог с властью.

Граждане могут обратиться по своим вопросам не только в письменной форме или устно на личном приеме, но и в электронную приемную «Письмо к Главе городского округа». По электронной почте приходят более 10 % всех обращений.

В общественной приемной Губернатора Московской области Громова Б.В. в городе Железнодорожном организован прием граждан в режиме видеосвязи членами Правительства Московской области и руководителями центральных исполнительных органов государственной власти Московской области. 

График приема граждан в общественной приемной Губернатора Московской области Громова Б.В. в городе Железнодорожном размещается на официальном сайте Администрации городского округа Железнодорожный и публикуется в местных средствах массовой информации.

Работники Администрации городского округа стараются оперативно определять настроение горожан, выявлять их реакцию на деятельность местных органов власти, выяснять причины, порождающие обоснованные жалобы. Все это необходимо для принятия управленческих решений. Для изучения мнения населения о деятельности Администрации городского округа регулярно проводятся публичные слушания, сходы горожан.

В 2011 году в Администрацию городского округа Железнодорожный поступило 4583 обращения граждан, что на 789 меньше по сравнению с аналогичным периодом 2010 года.

Актуальными по-прежнему остаются вопросы коммунального и дорожного хозяйства (905 обращений).  Приоритетными стали и вопросы благоустройства города, отдельных улиц, дворов, площадок. Вопросы стали носить не характер жалоб, а характер предложений, которые учитываются при составлении плана благоустройства города.

          Значительная часть заявителей (1 394 обращения) обращается по вопросам приватизации земельных участков, выделения земельных участков, установления земельных границ.

                Увеличилось количество обращений по вопросам строительства (в  2011 году – 1 012 обращений, в 2010 году - 993  обращения). Это вопросы разрешения на строительство и реконструкцию индивидуальных  жилых домов и сдачи их в эксплуатацию,  ввода в эксплуатацию пристроек. Увеличение количества обращений произошло за счет, так называемых «проблемных объектов долгостроев». Большое число соинвесторов желает ежедневно получать информацию о ходе строительства жилых объектов и времени завершения работ.

                По-прежнему актуальными остаются вопросы социальной сферы (416 - в 2011 году, 333 - в 2010 году): оказание материальной помощи на лекарственное обеспечение, на зубопротезирование, выплата пособий многодетным семьям на приобретение школьной формы и письменных принадлежностей. В каждом случае вопросы решаются положительно, всем нуждающимся заявителям по постановлению Администрации городского округа оказывается единовременная материальная помощь.

                 Популярными остаются и такие формы работы с населением, как проведение «Прямых эфиров» по местному радио и телевидению с участием Главы городского округа, его заместителей, руководителей служб города, в ходе которых граждане могут напрямую задать интересующие вопросы и получить на них мотивированные ответы. График проведения «Прямых эфиров» утверждается Главой городского округа и заблаговременно доводится жителям города. Оперативные совещания с руководителями служб, проводимые Главой городского округа, еженедельно выходят в эфир по радио и телевидению, освещаются  в прессе и размещаются на официальном интернет-сайте Администрации.

                На личном приеме в Администрации городского округа в 2011 году побывало 479 человек, в 2010 году – 463 человека. Непосредственно Главой городского округа приняты в 2011 году – 159 человек, в 2010 году  - 176 человек.

                Основная цель работы с населением – это знать и чувствовать настроение людей, получать информацию о том, как реагирует население на социально-экономическую политику, которую проводит Администрация городского округа, своевременно давать исчерпывающий ответ, если в данное время практическое решение вопроса невозможно по объективным причинам, проводить разъяснительно-консультативную работу.